שר התקשורת, גלעד ארדן, הודיע היום כי החליט לשים קץ לתופעת ה - Bill Shock הנגרמת כתוצאה מגבייה מופרזת בעבור שירותי גלישה סלולרית בחו"ל שמתגלה כאשר הלקוח פותח את חשבונית הענק שמגיעה אליו.

כצעד ראשון, ברירת המחדל תתהפך ומנוי שלא ביקש באופן מפורש שמכשיר הטלפון הסלולרי שלו יהיה פתוח לגלישה בחו"ל – מכשירו ייחסם כדי למנוע חיוב יתר.

בנוסף לכך, בהנחיית השר ארדן, יוצא המשרד למהלך משלים, שמטרתו הוזלת מחירי השיחות וחבילות הגלישה בחו"ל, וזאת בין השאר ע"י בחינת העלויות והמחירים בשוק ושקילת התערבות ופיקוח על מחירי הגלישה והשיחות, משרד התקשורת אף יבחן את פתיחת שוק הנדידה לתחרות.

השר ארדן:"זהו צעד ראשון בכדי למנוע את החיובים המופקעים על שירותי גלישה בחו"ל, לעיתים אף ללא ידיעה והבנה של המנוי לסכומים אותם יידרש לשלם".

שר התקשורת גלעד ארדן הורה על תיקון רישיונות חברות הסלולר במגמה להסדיר את סוגיית שירותי הנדידה בחו"ל, שגורמת לחיובים של אלפי שקלים מישראלים אשר יצאו לחו"ל וצרכו שירותי גלישה סלולארית. מהלך זה מגיע בהמשך לשימוע שפרסם משרד התקשורת (התיקון ייכנס לתוקפו ב 18/2/2014).

זוהי סוגיה צרכנית כאובה היות וגלישה סלולרית בחו"ל מתבצעת גם ללא הסכמה מפורשת , ולעתים אף באופן לא רצוני, בתעריפים יקרים מאד, וזאת מבלי שהמנוי מודע לכך. ולכן הנחה השר כבר לפני מספר חודשים לסיים את השימוע כדי למנוע את חיובי היתר.

במסגרת האסדרה הוחלט כי החברה הסלולרית תחויב לחסום, ללא תשלום, את הגישה לשירות גלישה לכל מנוי, מיד עם הגעתו לחו"ל, אלא אם למנוי יש תכנית במדינת היעד הכוללת שירות גלישה, או שהמנוי ביקש לאפשר לו באופן קבוע את הגישה לשירות גלישה. במקביל, מיד עם הגעתו לחו"ל של מנוי, שאין לו תכנית או חבילה בתוקף, תשלח אליו החברה מסרון (למנוי שביקש באמצעות "טופס הגישה לשירותים" להיות נגיש לשירות גלישה). המסרון יכלול מידע בדבר האפשרות לחסום את שירות הגלישה באמצעות שינוי הגדרות המכשיר או באמצעות פנייה למוקד הפניות הטלפוני של החברה.

צעד חשוב נוסף עליו הוחלט, הוא חיוב החברה הסלולרית לשלוח, ללא תשלום, מסרון למנוי שרכש חבילת שירות נדידה בינלאומית, ברגע שהוא מנצל 75%, 90% ו-100%, מהחבילה, ובו יצוין שיעור ניצול החבילה ומועד עריכת חישוב הניצול.

כצעד מגביר שקיפות, החברה תציין את פרטי עסקת ה"מכר מרחוק" בחשבון הטלפון העוקב למועד ביצוע העסקה, ותיידע את מנוייה בחשבון הטלפון העוקב למועד החתימה בדבר אפשרותם להיחסם לשירות גלישה סלולרית בחו"ל. כמו כן, המשרד חייב את החברות לאפשר לכל מנוי הנמצא בחו"ל להתקשר אל המוקד החברה ללא תשלום דבר שימנע את המצב האבסורדי שלקוח שהייתה לו תקלה בחו"ל והוא נאלץ להתקשר למרכז השירות, שילם את עלות השיחה כמו כל שיחה אחרת מחו"ל.

משרד התקשורת אף ייבחן את פתיחת שוק הנדידה בחו"ל לתחרות בין כלל המפעילים .לשם כך תתבצע הפרדה בין שירות הנדידה לחו"ל לבין השירותים שהמנוי מקבל מהמפעיל הסלולרי שלו בארץ, כך יוכל הצרכן לקבל שירותי נדידה בחו"ל מכל חברה סלולרית, ללא קשר לחברה בה הוא מנוי בישראל. התחרות תוזיל את עלויות השימוש גם לנוסעים לאומן שנאלצים היום לשלם סכומים גבוהים כדי לצלצל ליקיריהם בארץ.

קטגוריה: אקטואליה